Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Transportasi Online Grab Di Jakarta Pusat
Main Article Content
Abstract
Penelitian dilakukan guna mengevaluasi sejauh mana kualitas pelayanan serta struktur harga memengaruhi tingkat kepuasan pengguna layanan transportasi. online Grab di wilayah Jakarta Pusat. Mengingat ekspansi pesat sektor transportasi berbasis digital di lingkungan perkotaan, penyedia layanan harus Dalam Penelitian ini, pendekatan kuantitatif diterapkan guna mengevaluasi berbagai faktor yang berdampak pada tingkat kepuasan pengguna layanan transportasi online , dengan mengumpulkan data dari 200 pengguna GrabBike dan GrabCar yang dipilih sebagai sampel. Responden ini berada di wilayah Jakarta Pusat. Proses akumulasi data dijalankan melalui distribusi kuesioner online pada responden, lalu data diolah menggunakan perangkat lunak statistik SPSS. Temuan dari analisis ini mengindikasikan bahwa kualitas layanan dan harga, secara individual ataupun bersamaan, memiliki dampak yang kuat dan positif terhadap kepuasan pengguna. Meskipun variabel tersebut tidak signifikan dalam konteks variabel yang ada. Secara ringkas, penyedia layanan seperti Grab harus memprioritaskan kualitas dan harga sebagai elemen penting dalam mengoptimalkan bentuk kepuasan pengguna jasa Grab
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Aprillia, A., & Fatihah, D. C. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Gojek Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Kota Bandung. Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan, 9(1), 242–257. https://doi.org/10.47668/Pkwu.v9i1.222
Katadata Team. (2023). Perbandingan Tarif Taksi Dan Ojek Online Gojek, Grab, Maxim, Indrive. Katadata.Co.Id. https://katadata.co.id/digital/startup/642bd23ddab6d/perbandingan-tarif-taksi-dan-ojek-online-gojek-grab-maxim-indrive
Kelvin, & Saputra, A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian pada Pt Segar Prima Jaya. Scientia Journal: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 1(1), 1.
Kompas.Com. (2024). Susahnya dapat ojol di jam sibuk Jakarta, Pengguna sampai ganti aplikasi. Kompas.Com. https://megapolitan.kompas.com/read/2024/04/06/18111081/susahnya-dapat-ojol-di-jam-sibuk-jakarta
Mutia, A. (2022). Survei: Publik Jabodetabek paling sering pakai Gojek, bagaimana Grab, Maxim, Dan Indriver? Databoks Katadata. https://databoks.katadata.co.id/transportasi-logistik/statistik/29efc5cad45a40e/survei-publik-jabodetabek-paling-sering-pakai-gojek-bagaimana-grab-maxim-dan-indriver
Sayekti, F., Tarigan, B., Endang, L., & Reni, W. (2022). Jurnal Riset Akuntansi Dan Auditing Pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pemakai layanan jasa The influence of service quality dimensions on service user satisfaction Jurnal Riset Akuntansi Dan Auditing. Jurnal Riset Akuntansi, 9, 16–26.
Sonjaya, R. P., Aliyya, F. R., & Naufal, S. (2025). Pengujian prasyarat analisis data nilai kelas : Uji Normalitas dan Uji Homogenitas. 9, 1627–1639.
Sudariana, & Yoedani. (2022). Analisis Statistik regresi linier berganda. Seniman Transaction, 2(2), 1–11.
Suwarta, F., & Dito, S. F. (2024). Pengaruh bukti fisik terhadap kepuasan customer Hotel Novotel Jakarta Cikini. 2, 94–101.
Yaldi, E., Pasaribu, J. P. K., Suratno, E., Kadar, M., Gunardi, G., Naibaho, R., Hati, S. K., & Aryati, V. A. (2022). Penerapan uji multikolinieritas dalam penelitian manajemen sumber daya manusia. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan (Jumanage), 1(2), 94–102. https://doi.org/10.33998/jumanage.2022.1.2.89