Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Main Article Content
Abstract
This study aims to examine the effect of service quality, product quality, and price perceptions on customer satisfaction at Hotel Double Tree by Hilton Jakarta Diponegoro. customer satisfaction at Double Tree by Hilton Jakarta Diponegoro Hotel. Quantitative method method was used by conducting a survey of 100 hotel guests who have stayed more than once. more than once. Data were analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The results revealed that service quality service quality has a significant influence on customer satisfaction, while product quality has no significant effect, and perceived price also has a significant effect on customer satisfaction. has a significant influence on customer satisfaction. Research results research results also show that service quality, product quality and price perceptions together have an effect on customer satisfaction.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
A. Garvin, D. (1984). Product Quality : An Important Strategic Weapon. Business Horizons, April, 1–4.
Afnina, A., & Hastuti, Y. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 9(1), 21–30. https://doi.org/10.33059/jseb.v9i1.458
Aisyah, S. R., & Tuti, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Presepsi Harga dengan Kepuasan Pelanggan di Restoran Joe’s Swiss Bell- Hotel Magga Besar. ESENSI: Jurnal Manajemen Bisnis, 25(2), 168–179.
Amalia, B., & Budiono, A. (2022). Asian Journal of Management Entrepreneurship and Social Sciene Consumer Satisfaction Analysis That Affected Product Quality, Word Of Mouth, With Price Perception As A Mediation Variable. Asian Journal of Management Entrepreneurship and Social Sciene, 2(3), 189–213. https://ajmesc.com/index.php/ajmesc
Anggapratama, R., & Irnawati, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Indomaret Cabang Raya Lettu Suyitno Bojonegoro. Jurnal Alwatzikhoebillah : Kajian Islam, Pendidikan, Ekonomi, Humaniora, 9(2), 341–350. https://doi.org/10.37567/alwatzikhoebillah.v9i2.1811
Anggriana, R., Qomariah, N., & Santoso, B. (2017). Pengaruh harga, promosi, kualitas pelayananterhadap kepuasan pelanggan jasa ojek online “OM-JEK” Jember. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Jember, 7(2), 137–156.
Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 1–14. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7
Cahyono, T., Herdinata, C., Harianto, E., & Olasode, T. (2023). Explaining the Role of Service Quality and Customer Value on Customer Satisfaction. Jurnal Aplikasi Manajemen, 21(1), 128–142.
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen pada marketplace: Kualitas produk dan kualitas pelayanan (Literature review manajemen pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211–224.
Chin, W. W. (1998). The partial least squares approach to structural equation modeling." 295.2 (1998): 295-336. Modern Methods for Business Research.
Cynthia, V., & Arifiansyah, R. (2023). Pengaruh Brand Image , Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di Kopi Tuku Grand Galaxy Bekasi. Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2(3), 712–721.
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Konsep, Teknik, Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 untuk Penelitian Empiris. BP Undip.
Ginting, nembah f. hartimbu. (2011). MANAJEMEN PEMASARAN. Yrama Widya.
Hidayat, R., & Vitaharsa, L. I. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasaan Pelanggan Di Basic Instic Culinary Jakarta. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 6(2), 852–858.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Priciples of Marketing. 431.
Lovelock, C., Wirtz, J., & Mussry, jacky. (2011). Services Marketing: People, Technology, Strategy (Eighth Edition) (8th ed.).
Lubis, M. F. I., Aslami, N., & Tambunan, K. (2023). Pengaruh Harga, Pelayanan Dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cafe Pascho Pematangsiantar. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(2), 872–882. https://doi.org/10.31955/mea.v7i2.3074
Mahmud, A. (2022). Pengaruh Kualitas pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Mirai Management, 7(2), 104–119.
Marjukah, A. (2023). Konsep Dasar Manajemen Jasa. Cendikia Mulia Mandiri.
Mitariani, N. W. E., & Rifa’I, I. G. A. I. B. (2020). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana Internet Di Gallery Smartfren Denpasar. Emas Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, 1(1), 31–42.
Muljani, N. (2021). Pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan (Studi pada Restoran Boncafe di Surabaya). Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(2), 210–221. http://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/PROCURATIO/index
Nasution, S. M. A., & Nasution, A. E. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Faktor Emosional Biaya Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Aplikasi Jasa Gojek Di Medan. Proceding Seminar Nasional Kewirausahaan, 2(1), 2021, Hal 142- 155, 2(: Kualitas Pelayanan, Faktor Emosional, Biaya dan Kemudahan, keinginan konsumen), 14 pages. file:///C:/Users/Asus/Downloads/jurnal tm metopen/5. Pengaruh Kualitas Pelayanan Faktor Emosional Biaya 2021.pdf
Nur, K. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada hotel horison di makassar. Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, 4(4), 371–388.
Panuju, R. (2019). Komunikasi Pemasaran: Pemasaran sebagai Gejala Komunikasi dan Komunikasi sebagai Strategi Pemasaran. In Prenada Media Group.
Parasuraman, A., Ziethaml, & V., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 62(1), 12–40.
Parasuraman, A. P., Zeithaml, V., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple- Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing.
Philip Kotler, & Gary Armstrong. (2018). Principles of Marketing.
Putra, J. C., & Talumantak, R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Di Kopi Kenangan Kota Kasablanka. AKSELERASI: Jurnal Ilmiah Nasional, 4(3), 26–39. https://doi.org/10.54783/jin.v4i3.590
Remanicka, I., & Adriwati. (2023). Strategi Pemasaran Wisma Handayani. Journal of Business Administration Economic & Entrepreneurship, 5(2), 103–116.
Saipuloh, Y., & Surono. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Hotel The Westin Jakarta. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(9), 4441–4455.
Sinollah, & Masruro. (2019). Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus pada Toko Mayang Collection cabang Kepanjen ). Jurnal Dialektika, 4(1), 45–64.
Sudaryono. (2014). Perilaku konsumen dalam perspektif pemasaran. Lentra Ilmu Cendiaka.
Sunandar, Y., Nugrahaningsih, H., & Imam, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Pasca Pembelian Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Resmi Suzuki Padjajaran Di Bogor. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Bisnis, 2(2), 141–148.
Tjiptono, F. (2017). Service, quality, dan satisfaction. Andi.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2017). Pemasaran Strategik. Andi Offset.
Winasis, C. L. R., Widianti, H. S., & Hadibrata, B. (2022). Determinasi Keputusan Pembelian: Harga, Promosi Dan Kualitas Produk (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(4), 452–462.