M. Syahwildan, A. N. Hikmah, A. N. Maulita, and C. U. Putri, “Analisis Sistematis Implementasi CRM dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah dan Penghimpunan Dana: Studi Literatur pada Bank BCA”, JIM, vol. 4, no. 9, pp. 2321–2330, Aug. 2025.