Digital Banking sebagai Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Nasabah Studi Kasus pada Bank Konvensional
Main Article Content
Abstract
Perkembangan teknologi informasi mendorong bank konvensional untuk melakukan transformasi layanan melalui penerapan digital banking sebagai strategi peningkatan kualitas layanan nasabah. Digital banking tidak hanya berfungsi sebagai sarana transaksi, tetapi juga berperan penting dalam meningkatkan kemudahan akses, kecepatan layanan, keamanan, serta kenyamanan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran digital banking sebagai strategi peningkatan kualitas layanan nasabah pada bank konvensional. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus berbasis penelitian terdahulu (literature-based case study), melalui penelaahan artikel ilmiah dan jurnal terakreditasi Sinta yang relevan dengan topik digital banking dan kualitas layanan. Teknik analisis data dilakukan menggunakan analisis isi (content analysis) untuk mengidentifikasi pola dan temuan utama dari penelitian sebelumnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi digital banking berkontribusi positif terhadap peningkatan kualitas layanan nasabah, yang tercermin dari kemudahan penggunaan, keandalan sistem, keamanan layanan, serta meningkatnya kepercayaan dan kepuasan nasabah.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Abubakar, L. (2022). Penguatan regulasi: Upaya percepatan transformasi digital perbankan di era ekonomi digital. Masalah-Masalah Hukum.
Deltua, S. N., Arham, Q. L., Putri, C. P., & Lestari, P. (2024). Pengaruh Penggunaan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia (Studi Pada Karyawan Dan Mahasiswa Politeknik ‘Aisyiyah Sumatera Barat). Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pajak, 4(1), 1-6.
Febriyani, A., La Victoria, H., Afriliani, S., & Nurbaiti, N. (2025). Strategi Pengelolaan Sistem Informasi untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Nasabah di Bank Sumut Syariah. Journal of Economics and Economic Education, 2(2), 120-129.
Iqbal, M., & Hasan, A. (2022). Pengaruh teknologi informasi, manfaat, keamanan, dan fitur layanan terhadap minat nasabah menggunakan internet banking (Studi kasus pada nasabah Bank BNI Syariah Kota Tangerang Selatan). Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 7(1), 333-356.
Subowo, H., Noviantika, T. A., & Sumantri, S. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Risiko, Persepsi Kepercayaan Pada Generasi Millenials Dalam Menggunakan Mobile Banking: Studi Kasus Pada Nasabah Bank BCA. Jurnal Informatika Kesatuan, 3(2), 91-100.
Sugihyanto, T., & Arsjah, R. J. (2023). The effect of digital banking, digital transformation on the efficiency of commercial banks in Indonesia. International Journal of Islamic Education, Research and Multiculturalism (IJIERM), 5(2), 387-408.
Winasis, S., & Riyanto, S. (2020). Transformasi digital di industri perbankan indonesia: impak pada stress kerja karyawan. IQTISHADIA Jurnal Ekonomi & Perbankan Syariah, 7(1), 55-64.