Inovasi Pelayanan Publik melalui Program Layanan Pembayaran Jemput Bola (Layar Jebol) di Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Jombang
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pelaksanaan program Layar Jebol menggunakan perspektif Teori Difusi Inovasi Rogers, sekaligus mengidentifikasi hambatan teknis dan perubahan perilaku wajib pajak setelah implementasi layanan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara, observasi, serta analisis dokumen pendukung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Layar Jebol memiliki keunggulan relatif dalam mempermudah pembayaran pajak, meningkatkan sinkronisasi data, serta mempercepat layanan administrasi. Program juga menunjukkan tingkat kesesuaian dan keteramatan yang tinggi sehingga mudah diterima masyarakat. Namun beberapa kendala masih muncul, seperti ketidaksesuaian data desa-Bapenda serta kurangnya pemahaman masyarakat mengenai kelengkapan dokumen. Penelitian ini memberikan implikasi teoritis terkait perluasan aplikasi teori difusi inovasi dalam konteks pelayanan pajak daerah, serta rekomendasi praktis bagi pemerintah daerah untuk memperkuat integrasi data dan keberlanjutan layanan jemput bola.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Adi Nugraha, T., Wardiyanto, B., & Setijaningrum, E. (2025). Innovation In Public Services Through The “Mobile SIM” Program: A Qualitative Study In The Indonesian National Police. INJECT (Interdisciplinary Journal of Communication), 10(1), 581–592. https://doi.org/10.18326/inject.v10i1.4387
Annisa Salsa Bila Putri. (2023a). Inovasi Pelayanan Jemput Bola Administrasi Kependudukan Melalui Balai Rw Di Kelurahan Bongkaran. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(18), 83–89. https://doi.org/10.5281/zenodo.8310382
Annisa Salsa Bila Putri, I. (2023b). Pelayanan Jemput Bola Administrasi Kependudukan Melalui Balai Rw Di Kelurahan Bongkaran. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(18), 83–89. https://doi.org/10.5281/zenodo.8310382
Aulia, S., Ramadanti, L., Sukirman, N., Yuniar, S., & Syahwila, W. (2025). INOVASI PELAYANAN JEMPUT BOLA DALAM PEREKAMAN KTP-EL DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SUBANG (Vol. 7, Issue 1). http://ejournal.unsub.ac.id/index.php/publik
Galuh Ascarya, P., & Hertati, D. (2024). The Effectiveness of the Proactive Service Program (Jemput Bola Terpadu) as an Effort to Accelerate Services by the Population and Civil Registration Office of Sidoarjo Regency. JMPKP, 2(2).
I Komang Agoes Udayana Putra1, N. D. U. D. I. A. P. S. W. (2023). PENGARUH INOVASI PELAYANAN, KUALITAS PELAYANAN DAN SOSIALISASI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDRAAN RODA DUA PADA UPTD PELAYANAN PAJAK DAN RETRIBUSI DAERAH PROVINSI BALI DI KABUPATEN BULELENG.
Ikhwani Ratna, & Ahdi, W. Y. (2024). INOVASI PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN PENERIMAAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN MELALUI SMART TAX PADA BADAN PENDAPATAN DAERAH KOTA PEKANBARU. Jurnal Perspektif Manajerial Dan Kewirausahaan (JPMK), 4(2), 128–137. https://doi.org/10.59832/jpmk.v4i2.258
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (3rd ed.). SAGE Publications.
Ni Ketut Riani. (2021). STRATEGI PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK. JURNAL INOVASI PENELITIAN. https://www.kajianpustaka.com/2016/09/penge
Rogers, E. M. . (2003). Diffusion of innovations. Free Press.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Alfabeta.
Undang-undang Nomor 1 Tahun 2022, tentang Hubungan Keuangan antara Pemerintah Pusat dan Pemerintahan Daerah (UU HKPD). (2022).