Pengaruh Kompetensi Penyidik Dan Responsivitas Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Penanganan Perkara Melalui Kinerja Penyidik Sebagai Variabel Intervening
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa dan mengetahui : 1) Pengaruh Kompetensi terhadaap kinerja penyidik, 2) Pengaryh Responsivitas terhadap kinerja penyidik, 3) Pengaruh Kompetensi terhadap kepuasan masyarakat, 4) Pengaruh Responsivitas terhadap kepuasan masyarakat 5) Pengaruh Kinerja Penyidik terhadap Kepuasan Masyarakat, 6) Kinerja memediasi pengaruh Kompetensi terhadap kepuasan masyarakat dan 7) Kinerja memediasi pengaruh Responsivitas terhadap Kepuasan Masyarakat.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, dengan populasi selama 1 tahun terakhir sebanyak 895 orang, dengan teknik pengambilan sampel Purposive sampling, dan jumlah sampel sebanyak 90 orang masyarakat yang ditangani perkaranya oleh anggota penyidik. Data dianalisis dengan partial least square menggunakan software SmartPLS 3.0.
Hasil penelitian menunjukan bahwa 1) Kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja penyidik, 2) Responsivitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja penyidik, 3) Kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, 4) Responsivitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat 5) Kinerja Penyidik berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat, 6) Kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, yang dimediasi oleh Kinerja Penyidik, dan 7) Responsivitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat yang dimediasi oleh Kinerja Penyidik.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Buku Pedoman Penulisan Tesis Stie Pancasetia Banjarmasin.
Chasanah Uswatun., Fadhilatus Fitriani Siyam. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Dimediasi Kepuasan Pelanggan Jasa Servis (Studi Empiris pada Jasa Servis Komputer “XYZ” Yogyakarta). STIE Widya Wiwaha.
Iwan M. Fauzi., Akbar Muhammad. 2017. Pengaruh Kompetensi, Disiplin Kerja, Dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Penyidik Direktorat Reserse Kriminal Umum Kepolisian Daerah Kalimantan Selatan. ADMINISTRAUS - JURNAL ILMU ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN Vol 4 No. 1 – Januari 2020 E-ISSN 2580- 9695.
Wantoro, A. (2011). Pengaruh Kompetensi Dan Komitmen Penyidik Terhadap Penyelesaian Komplain Keluarga/Korban Dalam Penanganan Perkara Oleh Anggota Reskrim Polres Lampung Utara. Yustisia Jurnal Hukum, 1(1).
Irnandha, A. (2016). Pengaruh kualitas layanan terhadap Loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan jasa pengiriman jalur darat (Studi Kasus Kepuasan Pelanggan JNE Cabang Hijrah Sagan Yogyakarta). Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia (JMBI), 5(6), 660-669.
Hidayat, D. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan: Survei pada pelanggan bengkel AHASS 00129 SS Tongan Kota Malang (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim).
Mulyawan, Rahman. 2016. Birokrasi dan Pelayanan Publik. Cetakan I. UNPAD Press. Pasolong, Harbani. 2013. Metode Penelitian Administrasi Publik. Bandung. Alfabeta.
Rusli, Budiman. 2013. Kebijakan Publik Membangun Pelayanan Publik Yang Responsif. Cetakan I. Cimahi Bandung Jawa Barat: Perum. Kota Mas Asri No. 2 Siagian,
Sondang P. 2000. Administrasi Pembangunan, Konsep, Dimensi dan Strateginya. Jakarta. Bumi Aksara.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Sugiono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung. Alfabeta.
Tahir, Arifin. 2018. Kebijakan Publik dan Good Governancy. Gorontalo: Medio. Triyanto,. Meyria, Adoniawati., Sri, Melani Endang,. Abdillah, Banu,. Abiyoga, Andrian. 2016. Buku Saku HAM Satuan Reserse. Jakarta Pusat: Komnas HAM.
Rahma Indrawati. 9 2019. Pengaruh Kompetensi Dan Kualitas Pelayanan Petugas Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Ciledug – Tangerang. Jurnal 1(1)
Junaidi. 2019. Pengaruh Kompetensi Dan Motivasi Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen Serta Citra Organisasi Pada Balai Pelatihan Kesehatan Provinsi Kalimantan Selatan. Jurnal 2(1)
Ode Tarwan. 2018. Pengaruh Emphaty, Tangible, Responsiveness, Kedisiplinan Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Pemerintahan Desa Oleh: Nor Hadi Institut Agama Islam Negeri Kudus. Jurnal 1(1)
Herwinsyah. 2018. Pengaruh Responsivitas Birokrasi Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Penerbitan E-Ktp Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang. Jurnal 1(1)
Kusdarmaji. 2018. Pengaruh Kompetensi Penyidik Dan Responsivitas Terhadap Kualitas Pelayanan Dimediasi Penanganan Perkara (Studi Kasus Pada Laporan/Pengaduan Tindak Pidana Di Direktorat Reserse Kriminal Umum Polda Kalimantan Selatan. Jurnal 1(2)
Kiki Endah. 2018. Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Oleh Uptd Bina Marga Kecamatan Cijulang Kabupaten Pangandaran. Jurnal 1(1)
Annisa Putri Soetrisno, Alini Gilang. 2019. Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Di Pt. Telekomunikasi Indonesia Tbk Witel Bandung). Jurnal 1(1)
Nur Mulyani, Lukman Hakim, Haerana. 2018. Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Pasien Di Rsud Labuang Baji Makassar. Jurnal 1(1)