Analisis Pengambilan Keputusan Manajerial Berdasarkan Profitabilitas Pelanggan Pada Store Famura Japan
Main Article Content
Abstract
Keputusan tentang prioritas layanan, strategi diskon, dan manajemen inventaris; namun, karena tidak ada sistem Dengan menggunakan pendekatan kualitatif yang melibatkan wawancara mendalam dan observasi, studi ini menganalisis pengambilan keputusan manajer berdasarkan profitabilitas pelanggan di toko Famura Jepang. Hasilnya menunjukkan bahwa manajemen telah mempertimbangkan profitabilitas pelanggan ketika membuat keputusan tentang prioritas layanan, strategi diskon, dan manajemen inventaris; namun, karena tidak ada sistem pengukuran terstruktur, mereka masih mengandalkan penilaian subjektif. Kegagalan utama adalah kurangnya sistem terintegrasi yang dapat digunakan untuk menghitung profitabilitas pelanggan secara akurat. Untuk meningkatkan ketepatan analisis, studi ini merekomendasikan penggunaan Time-Driven Activity-Based Costing (TDABC). Hasilnya menunjukkan bahwa manajemen pelanggan di sektor ritel kecil hingga menengah dapat digunakan secara praktis, terutama dalam hal mengembangkan pendekatan berbasis data untuk strategi bisnis yang lebih efisien. Hasilnya juga menekankan pentingnya meningkatkan profitabilitas jangka panjang dengan beralih dari pengambilan keputusan intuitif ke analisis kuantitatif terstruktur.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Čermák, P. (2015). Customer Profitability Analysis and Customer Life Time Value Models: Portfolio Analysis. Procedia Economics and Finance, 25, 14–25. https://doi.org/10.1016/s2212-5671(15)00708-x
Gazi, M. A. I., Mamun, A. Al, Masud, A. Al, Senathirajah, A. R. bin S., & Rahman, T. (2024). The relationship between CRM, knowledge management, organization commitment, customer profitability and customer loyalty in telecommunication industry: The mediating role of customer satisfaction and the moderating role of brand image. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 10(1). https://doi.org/10.1016/j.joitmc.2024.100227
Haddadi, A. M., & Hamidi, H. (2025). A hybrid model for improving customer lifetime value prediction using stacking ensemble learning algorithm. Computers in Human Behavior Reports, 18. https://doi.org/10.1016/j.chbr.2025.100616
Ivana, D., Dahlia, L., Akuntansi, M. J., Bisnis, E., & Trilogi, U. (2019). ANALISIS PROFITABILITAS PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE ACTIVITY BASED COSTING PADA VAST CONSULTING.
Nur Ilham, M. B. (2022). Bata Ilyas Educational Management Review Analisis Profitabilitas Pelanggan PT PLN Menggunakan Metode Activity Based Costing. Bata Ilyas Educational Management Review, 2(2), 79–84.
Pashkevich, N., von Schéele, F., & Haftor, D. M. (2023). Accounting for cognitive time in activity-based costing: A technology for the management of digital economy. Technological Forecasting and Social Change, 186. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2022.122176
Perea, F., Yepes-Borrero, J. C., & Menezes, M. B. C. (2023). Acceptance Ordering Scheduling Problem: The impact of an order-portfolio on a make-to-order firm’s profitability. International Journal of Production Economics, 264. https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2023.108977
Rebelo, C. G. S., Pereira, M. T., Silva, J. F. G., Ferreira, L. P., Sá, J. C., & Mota, A. M. (2021). After sales service: Key settings for improving profitability and customer satisfaction. Procedia Manufacturing, 55(C), 463–470. https://doi.org/10.1016/j.promfg.2021.10.063
Salim, S., & Angela, D. J. (2022). ACTIVITY BASED COSTING SEBAGAI ALAT UNTUK PENETAPAN HARGA JUAL PRODUK YANG KOMPETITIF DI MASA PANDEMI COVID-19 PADA PT FELIXINDO RUBBER BERKARYA.
Sugianto, D., & Adang, F. (2024). Implementasi Time-Driven Activity-Based Costing Berdasarkan Pelanggan untuk Meningkatkan Profitabilitas. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi, 2(4), 563–589.
Tjaden, S., & Flämig, H. (2024). What may automation cost? Activity-based costing for autonomous transport in urban logistics. Transportation Research Procedia, 79, 84–91. https://doi.org/10.1016/j.trpro.2024.03.013