Implementasi Balanced Scorecard sebagai Alat Pengukuran Kinerja di Rumah Sakit: Systematic Literature Review
Main Article Content
Abstract
Balanced Scorecard (BSC) merupakan alat strategis yang populer dalam mengukur kinerja organisasi di berbagai sektor, termasuk sektor kesehatan. Penggunaan BSC di rumah sakit bertujuan untuk memberikan evaluasi kinerja yang menyeluruh melalui empat perspektif: finansial, pelanggan, proses internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini bertujuan untuk meninjau literatur secara sistematis mengenai implementasi BSC sebagai alat pengukuran kinerja di rumah sakit, guna memahami efektivitas, tantangan, serta praktik terbaik yang telah diterapkan dalam konteks kesehatan. Pendekatan systematic literature review digunakan dengan mengumpulkan artikel dari basis data terkemuka, yaitu PubMed, Scopus, dan Google Scholar, yang membahas implementasi BSC di rumah sakit. Studi ini menyeleksi 50 artikel berdasarkan kriteria inklusi dan eksklusi yang ketat, menggunakan metode penyaringan PRISMA untuk mendapatkan literatur yang relevan dan dapat diandalkan. Hasil kajian menunjukkan bahwa BSC dapat meningkatkan efisiensi operasional, kepuasan pasien, serta pengembangan sumber daya manusia di rumah sakit. Tantangan seperti resistensi terhadap perubahan, keterbatasan anggaran, dan kurangnya pemahaman staf mengenai konsep BSC menjadi kendala. Studi ini menyarankan penerapan pendekatan yang disesuaikan dengan kebutuhan dan karakteristik spesifik rumah sakit untuk meningkatkan efektivitas BSC. Temuan ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi manager RS dalam mengoptimalkan kinerja melalui BSC, serta memberikan landasan bagi penelitian selanjutnya untuk mengembangkan indikator yang lebih spesifik.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1992). The balanced scorecard: Measures that drive performance. Harvard Business Review, 70(1), 71-79.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The balanced scorecard: Translating strategy into action. Harvard Business School Press.
Niven, P. R. (2005). Balanced Scorecard step-by-step: Maximizing performance and maintaining results (2nd ed.). Wiley.
López, M., & García, J. (2016). Implementing the Balanced Scorecard in healthcare organizations. International Journal of Health Planning and Management, 31(2), 170-185. https://doi.org/10.1002/hpm.2422
Prajogo, D. I., & Sohal, A. S. (2006). The relationship between balanced scorecard and organizational performance in the manufacturing sector: A comparison of the results of a survey in two countries. International Journal of Operations & Production Management, 26(8), 84-104.
Zhang, J., & Wang, L. (2020). Adoption of balanced scorecard in the healthcare sector: A systematic review. Journal of Health Management, 22(3), 145-156. https://doi.org/10.1177/0972063420905165
Yuan, Y., & Chen, C. (2017). Applying the Balanced Scorecard to healthcare performance management. International Journal of Health Care Quality Assurance, 30(4), 326-336. https://doi.org/10.1108/IJHCQA-05-2016-0077
Al-Saadi, T., & Hussein, H. (2018). The impact of the balanced scorecard in measuring hospital performance: A case study. International Journal of Healthcare Management, 11(4), 287-295. https://doi.org/10.1080/20479700.2017.1374579
D’Onofrio, A., & Molinar, J. (2019). Performance management in hospitals: The role of the balanced scorecard in quality improvement. International Journal of Healthcare Performance, 10(3), 205-218.
Andersen, T. J., & Björnen, S. (2020). Performance management in healthcare organizations: Challenges and strategies in adopting the Balanced Scorecard. Journal of Strategic and International Studies, 16(2), 58-68.
Chang, L., & Tung, H. (2019). The Impact of Balanced Scorecard on Hospital Performance: An Empirical Analysis. Journal of Health Management, 13(1), 25-37.
Dewi, P., & Setiawan, F. (2018). Efektivitas Pengelolaan Finansial dengan Balanced Scorecard di Rumah Sakit. Journal of Healthcare Finance, 10(2), 175-189.
Lee, M., & Wang, S. (2020). The Role of Balanced Scorecard in Enhancing Quality of Care in Hospitals. Journal of Healthcare Quality, 22(3), 145-155.
Sari, D., & Pratama, A. (2019). Kepuasan Pasien dan Implementasi Balanced Scorecard di Rumah Sakit. Journal of Patient Satisfaction, 6(4), 210-225.
Setyawan, H., & Kurniawan, A. (2019). Systematic Literature Review: Metode dan Implementasi. Journal of Academic Research, 8(1), 78-90.