Understanding Key Influences on Consumer Repurchase Decisions in Fashion Retail SME Stores
Main Article Content
Abstract
This study examines the effects of product quality, word of mouth (WOM), and store image on consumer repurchase decisions at Dewa Ayu Shop in Klungkung, Bali. Recognizing the essential role of repurchase decisions for business sustainability, this research investigates both individual and combined impacts of these factors on consumer loyalty. Data were collected from 96 respondents through purposive sampling, analyzed using reliability and validity assessments, classical assumption testing, multiple linear regression, determination analysis, t-tests and F-test to evaluate simultaneous and partial influences. Results indicate that product quality, WOM, and store image each positively and significantly impact repurchase decisions, both independently and simultaneously. This study contributes to marketing scholarship by integrating these factors into a cohesive model of consumer repurchase drivers, highlighting the interaction between product quality and brand perception in customer retention. For retail managers, the findings underscore the importance of ensuring high product quality, fostering positive WOM, and enhancing store image, offering actionable insights to build customer loyalty and support competitive advantage in dynamic retail markets.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Amrita, N. D. A., Mandiyasa, I. K. S., Suryawan, T. G. A. W. K., Handayani, M. M., Nugroho, M. A., Puspitarini, E. W., ... & Judijanto, L. (2024). Digital Marketing: Teori, Implementasi dan Masa Depan Digital Marketing. PT. Green Pustaka Indonesia.
Amrita, N. D. A., Suryawan, T. G. A. W. K., Idayanti, I. D. A. A. E., Putri, C. I. A. V. N., Suwastawa, I. P. A., Boari, Y., ... & Judijanto, L. (2024). Green marketing: Dunia baru dalam dunia marketing. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Amron, A. (2018). The influence of brand image, brand trust, product quality, and price on the consumer’s buying decision of MPV cars. European Scientific Journal, ESJ, 14(13), 228. https://doi.org/10.19044/esj.2018.v14n13p228
Apriliani, D. P., Nuringwahyu, S., & Krisdianto, D. (2022). Pengaruh Promosi, Citra Toko, dan Potongan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi pada Konsumen Bahrul Maghfiroh Mart). JIAGABI (Jurnal Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis), 11(2), 202-211. https://jim.unisma.ac.id/index.php/jiagabi/article/view/17427
Armalinda, A. (2019). Pengaruh Citra Toko dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Konsumen (Studi Pada Toko Blueberry Lahat). Jurnal REKOMEN (Riset Ekonomi Manajemen), 3(1), 63-69. https://doi.org/10.31002/rn.v3i1.1539
Bakti, U., & Setiawan, R. (2021). Pengaruh Harga, Personal Selling, Kualitas Produk Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Motor Pada Dealer Pt. Yamaha Putera Langkapura. Jurnal Cakrawala Ilmiah, 1(1), 1-16. https://doi.org/10.53625/jcijurnalcakrawalaindonesia.v1i1.343
Desi, H. K., & Nuryani, N. N. J. (2022). Pengaruh Citra Toko, Diskon Harga Dan Saluran Distribusi Terhadap Volume Penjualan Pada UD Pande Kertiasih Di Desa Sawan, Kecamatan Sawan. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 3(4), 1953-1960. https://doi.org/10.37385/msej.v3i4.725
Halim, A., & Syamsuri, A. R. (2016). Pengaruh store atmosphere, store image, dan kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian di toko buku gramedia cabang gajah mada medan (studi kasus pada mahasiswa kedokteran methodist medan). Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen), 3(1), 116-131. https://doi.org/10.36987/ecobi.v3i1.1400
Herlambang, P. G. D., Sukanti, N. K., & Suryawa, T. G. A. W. K. (2021). Pengaruh Kompensasi Finansial Dan Kepemimpinan Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada Mumbul Motor Nusa Dua, Banjar Mumbul, Bali Tahun 2020. Jurnal Ekonomi dan Pariwisata, 16(2). https://jurnal.undhirabali.ac.id/index.php/pariwisata/article/view/1502/1284
Hidayat, R., Arief, M. Y., & Pramesthi, R. A. (2022). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada Cafe Sky Garden Wonoboyo Di Bondowoso. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 1(10), 2141-2151. https://doi.org/10.36841/jme.v1i10.2262
Hulu, E., Mendrofa, Y., & Kakisina, S. M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Indomarco Adi Prima Cabang Medan Stok Point Nias Kota Gunungsitoli. Jurnal Ilmiah Simantek, 6(4), 106-115. https://www.simantek.sciencemakarioz.org/index.php/JIK/article/view/381
Insanniat, U., & Soebiantoro, U. (2022). Pengaruh Word Of Mouth, Kualitas Produk, dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Hand & Body Lotion Mariana di Surabaya. Jurnal E-Bis, 6(2), 416–425. https://doi.org/10.37339/e-bis.v6i2.946
Irfan, M. (2022). Peran Harga dan Kualitas Produk Bagi Konsumen Melakukan Pembelian Ulang di Toko Roti Primadona Surabaya. Journal of Business and Economics Research (JBE), 3(1), 30-36. https://doi.org/10.47065/jbe.v3i1.1345
Joesyiana, K. (2018). The Effect of Word of Mouth on Consumer Purchasing Decisions at Shopee (Online Shop) in Pekanbaru. Jurnal valuta, 4(1), 71-85. https://journal.uir.ac.id/index.php/valuta/article/view/2534
Kotler, P., & Amstrong, G. (2016). Principles of Marketing (14th ed.).
Kotler, P., Armstrong, G., & Opresnik, M. (2019). Marketing: An Introduction (13th global ed.).
Lionarto, L., Tecoalu, M., & Wahyoedi, S. (2022). Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Mobil yang Dimediasi Kepuasan Konsumen. Journal of Management and Bussines (JOMB), 4(1), 527-545. https://doi.org/10.31539/jomb.v4i1.3709
Maretha, V., & Kuncoro, E. A. (2011). Pengaruh Store Atmosphere dan Store Image Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Buku Gramedia Pondok Indah. Binus Business Review, 2(2), 979-991. https://doi.org/10.21512/bbr.v2i2.1241
Marantika, W. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Word of Mouth, dan Store Image terhadap Keputusan Pembelian: Studi pada Pengunjung Toko Amigo Pedan. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 10(1), 114-127. http://dx.doi.org/10.30588/jmp.v10i1.633
Nisa, N. R., Kurniati, R. R., & Hardati, R. N. (2019). Pengaruh Brand Image dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Grab Car Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Islam Malang). JIAGABI (Jurnal Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis), 8(1), 59-66. https://jim.unisma.ac.id/index.php/jiagabi/article/view/1941
Pradana, M. F., Dimyati, M., & Subagyo, A. (2019). Analisis Pengaruh Word of Mouth dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian pada Waroeng Spesial Sambal" SS" Jember. Jurnal Ekonomi Akuntansi Dan Manajemen, 18(1), 11-21. https://doi.org/10.19184/jeam.v18i1.10265
Prayoni, I. A., & Respati, N. N. R. (2020). Peran kepuasan konsumen memediasi hubungan kualitas produk dan persepsi harga dengan keputusan pembelian ulang (Doctoral dissertation, Udayana University).
Riduwan, & Akdon. (2013). Rumus dan Data dalam analisis Statistik (3rd ed.). Bandung: CV. Alfabeta.
Rowena, J. (2019). Pengaruh Brand Image, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kembali Pada Produk High End Make Up and Skin Care Pada Generasi Millenial Jakarta. Jurnal Bina Manajemen, 7(2), 161-170.
Saputra, G. W., & Ardani, I. G. A. K. S. (2020). Pengaruh digital marketing, word of mouth, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian (Doctoral dissertation, Udayana University). https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2020.v09.i07.p07
Setyaningrum, F., & Wati, N. J. (2019). Pengaruh kualitas produk, promosi dan citra merek terhadap keputusan pembelian ulang. JAMSWAP: Jurnal Akuntansi Dan Manajemen STIE Walisongo Pasuruan, 4(4), 17-25.
Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Suryani, T. (2013). Perilaku Konsumen di Era Internet. Implikasinya pada Strategi Pemasaran. Graha Ilmu.
Suryawan, T. G. A. W. K., Handayani, M. M., Putri, C. I. A. V. N., & Yeni, N. P. R. P. (2024). Product Quality, WOM, and Store Image on Consumer Purchase Decisions: Evidence from Mbarshopp Store Bali. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(5), 654–667. https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i5.4161
Suryawan, T. G. A. W. K., Purwati, N. K. E., Handayani, M. M., & Meryawan, I. W. (2024). Pengaruh Digital Marketing dan Customer Relationship Marketing terhadap Customer Loyalty pada Laughing Buddha Bar Ubud. Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen Dan Kewirausahaan, 5(2), 61-73. https://doi.org/10.31949/entrepreneur.v5i2.8663
Suryawan, T. G. A. W. K., Sumerta, I. K., Widiantari, A. P. S., & Abdullah, S. (2023). How Product Review, Price and Ease of Transaction Affect Online Purchase Decision: Study of Bukalapak Users in Gelgel Village, Bali. JBTI: Jurnal Bisnis: Teori dan Implementasi, 14(1), 287-305. https://doi.org/10.18196/jbti.v14i1.18463
Tansya, S., Semuel, H., & Adiwijaya, M. (2019). Pengaruh Store Atmosphere terhadap Store Image dan Purchase Intention Produk Fashion Merek Zara di Surabaya. Petra Business and Management Review, 5(1).
Tjiptono, F. (2011). Strategi Pemasaran (Edisi ke-3). Yogyakarta: Andi Offset.
Wahyuni, S., & Raharjo, S. (2019). Pengaruh Store Image Dan Store Atmosphere Terhadap Impulse Buying Pada Konsumen Dafinna Swalayan Di Tenggarong. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen Indonesia, 19(1), 53-62. https://doi.org/10.53640/jemi.v19i1.604
Winata, E. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pulsa pada Kartu Simpati Telkomsel (Studi kasus pada mahasiswa STIM Sukma Medan). Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, 8(2), 25-32. https://doi.org/10.35126/ilman.v8i2.59
Yunila, Y., Pariama, M., & Apriani, N. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Layanan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pada Mbakoy Coffee Unaaha. PROMOSI (Jurnal Pendidikan Ekonomi), 10(2). http://dx.doi.org/10.24127/pro.v10i2.6717
Zeb-Obipi, I., & Kpurunee, G. L. (2023). Exploring Means of Promoting Sustainable Development Goal 8 (Decent Work and Economic Growth) in Nigeria: Human Resource Management Perspective. African Journal of Business and Economic Development, ISSN 2782-7658.
Zulkarnain, M. (2021). Kualitas Produk, Servicescape dan Word of Mouth Serta Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Ulang. Business Innovation and Entrepreneurship Journal, 3(1), 38-44. https://doi.org/10.35899/biej.v3i1.198