Pengaruh Variasi Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Cafe Bosmen Binjai
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh variasi produk dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Cafe Bosmen Binjai. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Cafe Bosmen Binjai. Selain itu, juga digunakan data sekunder yang diperoleh dari buku, jurnal, skripsi, dan sumber internet yang relevan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 120 responden yang merupakan konsumen yang pernah melakukan pembelian di Cafe Bosmen. Hasil analisis menunjukkan bahwa variasi produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pelayanan juga memberikan pengaruh yang signifikan dan dominan terhadap kepuasan konsumen. Uji secara simultan menunjukkan bahwa variasi produk dan pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,580 membuktikan bahwa 58% variabel kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variasi produk dan pelayanan, sementara sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Aditia, M. P., & Heriyanto, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Cafe De’piek Ujungbatu Rokan Hulu). Eco-Buss, 6(3), 1289–1299. Https://Doi.Org/10.32877/Eb.V6i3.1173
Arief, M. Y. M. R. & E. (2022). Pengaruh Keragaman Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Depour Di Kabupaten Situbondo. Prosiding Nasional, 48–55.
Astrilestari, K. S., & Maryono. (2024). Statistik Penyediaan Makanan Dan Minuman 2023 (Vol. 7). Badan Pusat Statistik/Bps-Statistics Indonesia.
Azizah, L. N. (2020). Pengaruh Lokasi, Harga, Dan Keberagaman Produk Terhadap Minat Beli Pada Pasar Tradisional Kiringan. Media Mahardhika, 19(1), 102–107. Https://Doi.Org/10.29062/Mahardika.V19i1.201
Br Marbun, M., Ali, H., & Dwikoco, F. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian Terhadap Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(2), 716–727. Https://Doi.Org/10.38035/Jmpis.V3i2.1134
Herlambang, A. S., & Komara, E. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan (Journal Of Economics, Management And Banking), 7(2), 56. Https://Doi.Org/10.35384/Jemp.V7i2.255
Ismail, T. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong Di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah Mea (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(3), 415.
Kharisma, D., Simatupang, S., & Hutagalung, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Ud. Restu Mulia Pandan. Jurnal Manajemen Dan Akuntansi Medan, 5(1), 32–42. Https://Doi.Org/10.47709/Jumansi.V5i1.2210
Kojongian, A. S. ., Tumbel, T. M., & Walangitan, O. (2022). Pengaruh Variasi Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Careofyou.Id Pada Media Sosial Instagram. Productivity, 3(2), 157–161.
Lestari, B., & Novitaningtyas, I. (2021). Pengaruh Variasi Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Coffeeville-Oishi Pan Magelang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & Sdm, 2(3), 150–159. Https://Doi.Org/10.47747/Jnmpsdm.V2i3.374
Maruli, E., Romelus Anigomang, F., Maro, Y., Ekonomi, F., & Kalabahi, T. (2022). Pengaruh Variasi Produk, Harga, Dan Suasana Tempat Terhadapkepuasan Konsumen (Study Kasus Pada Celyn Kafe Kabupaten Alor). Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, Desember, 8(23), 742–754. Https://Doi.Org/10.5281/Zenodo.7639059
Nugroho, H. W., Harini, S., & Silaningsih, E. (2024). Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Harga Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Cafe Greenwheels Coffee Idn). Derivatif : Jurnal Manajemen, 18(1), 12–25.
Robert, B., & Brown, E. B. (2024). Teori Dan Praktik Pendekatan (Issue 1).
Sambara, J., Tawas, H. N., Samadi, R. L., Pengaruh, A., Produk, K., Dan, K. P., Manajemen, J., & Ratulangi, U. S. (2021). Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe 3 . Am Koffie Spot Manado Analysis Of The Effect Of Product Quality , Service Quality And Store Atmosphere On Customer Satisfaction At Cafe 3 . Am Koffie Spot Manado Jurnal Emba Vol . 9 No . 4 Oktober. 9(4), 126–135.
Sonia Yolandia. (2022). Pengaruh Keragaman Produk, Lokasi, Dan Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Keputusan Pembelian Pada Tb Isna Tulungagung. Juremi: Jurnal Riset Ekonomi, 1(5), 557–566. Https://Doi.Org/10.53625/Juremi.V1i5.1687
Yulianti, F. Dkk. (2019). Manajemen Pemasaran. Cv Budi Utama